Politique de Remboursement
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de frais supplémentaires (hors frais de retour).
Fenêtre de retour étendue
Au-delà du délai légal de 14 jours et jusqu'à 30 jours après réception, nous acceptons également les retours selon les conditions suivantes.
Vos options
Option 1 — Échange
Vous pouvez échanger votre article pour une taille ou une couleur différente du même modèle. Les frais de retour sont à votre charge.
Option 2 — Remboursement
Vous pouvez demander un remboursement complet dans les 14 jours suivant la réception (droit de rétractation légal, sans frais). Entre le 15e et le 30e jour, un frais de traitement de 15% peut s'appliquer sur le montant de la commande initiale. Le remboursement est traité sous 7 à 10 jours ouvrés et peut prendre jusqu'à 2 semaines pour apparaître sur votre relevé.
Option 3 — Remplacement (article défectueux ou erroné)
Si vous avez reçu un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, nous vous envoyons un remplacement sans frais. Contactez-nous avec votre numéro de commande, une description et une photo/vidéo du problème.
Conditions de retour
- Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.
Comment initier un retour ?
Contactez-nous à contact@complementauto.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe vous guidera dans la procédure.