Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Chez Complement Auto, nous nous engageons à traiter et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Voici toutes les informations concernant nos expéditions et livraisons.

  1. TRAITEMENT DES COMMANDES Délai de traitement : La plupart de nos commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 12 à 48 heures après validation du paiement (jours ouvrables uniquement, du lundi au vendredi). Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant. Confirmation d'expédition : Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi (si disponible).

  2. ZONES DE LIVRAISON Nous livrons dans les pays suivants :

    • France métropolitaine
    • Canada
    • Union européenne
    • Autres destinations internationales (selon disponibilité) Si votre pays n'apparaît pas lors du processus de commande, cela signifie que nous ne livrons pas encore dans cette zone. Contactez-nous à contact@complementauto.com pour plus d'informations.

  3. DÉLAIS DE LIVRAISON Les délais de livraison varient selon votre localisation et le mode d'expédition choisi : France métropolitaine : Livraison standard 5 à 10 jours ouvrables, Livraison express 3 à 5 jours ouvrables (si disponible) Canada : Livraison standard 7 à 15 jours ouvrables, Livraison express 5 à 10 jours ouvrables (si disponible) Union européenne : Livraison standard 7 à 15 jours ouvrables, Livraison express 5 à 10 jours ouvrables (si disponible) Autres destinations internationales : Livraison standard 15 à 45 jours ouvrables Important : Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des transporteurs, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité (soldes, fêtes) et des procédures douanières pour les livraisons internationales.

  4. FRAIS DE LIVRAISON Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du processus de commande en fonction de : votre adresse de livraison, le poids et le volume de votre commande, le mode d'expédition choisi. Les frais de livraison vous seront indiqués avant la validation finale de votre commande. Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement. Les conditions seront précisées sur le site.

  5. SUIVI DE COMMANDE Pour la plupart des expéditions, un numéro de suivi vous sera fourni par email. Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site du transporteur. Si vous ne recevez pas de numéro de suivi dans les 48 heures suivant la confirmation d'expédition, contactez-nous à contact@complementauto.com.

  6. ANNULATION DE COMMANDE Nous traitons rapidement toutes les commandes passées sur notre site. La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un email à contact@complementauto.com le plus vite possible. Aucune demande d'annulation ne pourra être prise en compte si votre commande a déjà été traitée et/ou expédiée. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre notre procédure de retour (voir notre Politique de remboursement).

  7. ERREUR D'ADRESSE Votre responsabilité : Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison lors de la commande. Vérifiez attentivement : le numéro et le nom de rue, le code postal, la ville, le pays, le numéro de téléphone. Modification d'adresse : Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à contact@complementauto.com. La modification ne pourra être effectuée que si votre commande n'a pas encore été traitée. Colis non livrables : Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d'expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes, destinataire absent, etc.). Colis retournés : Si votre commande est retournée à l'expéditeur en raison d'une adresse incorrecte ou d'un refus de livraison, nous vous proposerons : Option 1 - Remboursement de votre commande déduit des frais de port initiaux, Option 2 - Réexpédition à vos frais. Vous n'êtes éligible à la réexpédition ni au remboursement tant que le colis n'a pas été réceptionné par l'expéditeur.

  8. COLIS PERDUS OU ENDOMMAGÉS Colis perdu : Si votre colis n'arrive pas dans les délais indiqués, contactez-nous à contact@complementauto.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Colis endommagé : Si vous recevez un colis endommagé : 1. Prenez des photos du colis et du produit endommagé, 2. Contactez-nous immédiatement à contact@complementauto.com, 3. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

  9. DROITS DE DOUANE ET TAXES (LIVRAISONS INTERNATIONALES) Pour les livraisons hors Union européenne et hors Canada, des droits de douane, taxes d'importation ou frais de dédouanement peuvent s'appliquer selon la législation de votre pays. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de la commande ni dans les frais de livraison. Complement Auto n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas les estimer à l'avance. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande.

  10. RETOURS Pour toute information concernant les retours, échanges et remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement. En résumé :

    • Délai légal de rétractation : 14 jours à compter de la réception (droit européen) — remboursement sur mode de paiement original, sans frais
    • Délai de retour étendu : 30 jours à compter de la réception
    • Frais de retour à la charge du client, sauf en cas de défaut fabricant ou d'erreur de notre part
    • Produits éligibles : produits non utilisés, dans leur emballage d'origine

  11. PRODUITS EN PRÉCOMMANDE OU SUR COMMANDE Certains produits peuvent être disponibles en précommande ou nécessiter un délai de fabrication/approvisionnement plus long. Dans ce cas : le délai estimé sera clairement indiqué sur la fiche produit, vous serez informé par email de toute modification du délai, vous pourrez annuler votre commande si le délai ne vous convient plus.

  12. CONTACT Pour toute question concernant votre livraison : Email : contact@complementauto.com Téléphone : +1 (519) 694-7037 Adresse : 107-739 Deveron Crescent, London, ON N5Z 4Y1, Canada Site web : https://complementauto.com Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais (généralement sous 24 à 48 heures).